Política de devolución y reembolso

Plaza para devoluciones

Ofrecemos un plazo de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.  

Para iniciar el proceso, debes contactar con nuestro equipo dentro de ese plazo escribiendo a clientes@orlenneandco.com e indicando tu número de pedido.  

Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido

  • Conservar su embalaje original

  • Incluye todos los accesorios, manuales o documentación original.

  • No presentar daños causados por uso indebido o manipulación incorrecta

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Costo del envío de devolución

Las devoluciones son gratuitas.

Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar la recogida o envío sin coste para el cliente.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados

  • Productos adquiridos a través de minoristas o distribuidores externos

  • Productos dañados por mal uso

Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado, debes notificarlo dentro de los 90 días posteriores a la recepción.

Será necesario proporcionar:

  • Número de pedido

  • Comprobante de compra

  • Foto o vídeo del defecto (si aplica)

  • Dirección completa

  • Número de contacto

En estos casos, procederemos al reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.

Proceso y tiempo de reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido emitido.

Método de reembolso

El cliente puede elegir entre:

  • Reembolso al método de pago original

  • Crédito en tienda

En caso de pago con tarjeta, el tiempo de reflejo de la importación dependerá de la entidad bancaria emisora.

Cambios y cancelaciones

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de ser procesados para envío.

Una vez que el pedido haya sido empaquetado o enviado, no podrá cancelarse, pero podrá devolverse siguiendo el procedimiento descrito anteriormente.